Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pagalbos specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą bei pagalbą. Ši pozicija reikalauja empatijos, kantrybės, puikių bendravimo įgūdžių ir gebėjimo greitai spręsti problemas. Pagalbos specialistas yra atsakingas už klientų užklausų nagrinėjimą, problemų sprendimą, informacijos teikimą bei bendradarbiavimą su kitais skyriais siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą.
Darbo metu susidursite su įvairiomis situacijomis – nuo techninių klausimų iki emocinės paramos teikimo. Svarbu gebėti išlikti ramiai ir profesionaliai net sudėtingose situacijose. Mūsų tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas jaustųsi išgirstas, suprastas ir gautų reikiamą pagalbą.
Pagalbos specialistas taip pat dalyvauja vidiniuose mokymuose, siekiant nuolat tobulinti žinias ir įgūdžius. Tikimės, kad būsite iniciatyvus, atsakingas ir norėsite augti kartu su mūsų organizacija. Jei mėgstate padėti žmonėms, gebate greitai mokytis ir dirbti komandoje – ši pozicija kaip tik Jums.
Darbas gali būti atliekamas tiek biure, tiek nuotoliniu būdu, priklausomai nuo organizacijos poreikių ir darbuotojo galimybių. Suteikiame visas reikalingas priemones darbui, mokymus bei palaikymą iš kolegų ir vadovų. Prisijunkite prie mūsų ir padėkite kurti teigiamą klientų patirtį kiekvieną dieną.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar pokalbių platformose
- Spręsti klientų problemas ir teikti tinkamus sprendimus
- Registruoti ir sekti klientų užklausas sistemoje
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant išspręsti sudėtingas situacijas
- Teikti informaciją apie produktus, paslaugas ir procedūras
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
- Laikytis nustatytų aptarnavimo standartų ir terminų
- Aktyviai dalyvauti mokymuose ir tobulinimo programose
- Pasiūlyti patobulinimus klientų aptarnavimo procesuose
- Tvarkyti konfidencialią informaciją laikantis duomenų apsaugos reikalavimų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Empatija ir kantrybė bendraujant su klientais
- Geri kompiuterinio raštingumo įgūdžiai
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti
- Atsakingumas ir savarankiškumas
- Darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Gebėjimas dirbti komandoje
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Lankstumas darbo grafiko atžvilgiu
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios Jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kaip sprendžiate stresines situacijas darbe?
- Kokias technologijas ar sistemas esate naudoję anksčiau?
- Ar galite dirbti pamainomis ar savaitgaliais?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Kokie Jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Kaip reaguojate į grįžtamąjį ryšį?
- Kokie Jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kaip vertinate komandinį darbą?
